• Du som kund har alltid 30 dagars öppet köp från det att du tagit emot din order från oss.
• Produkten/produkterna måste vara oanvänd(a) och i samma skick som vid leverans.
• Produkten/produkterna måste ligga i sin originalförpackning och vara intakt med lappar.

Hur registrerar jag en retur?

För att registrera en retur klicka här och följ instruktionerna nedan.

1. I e-post fältet skriver du in din e-postadress, därefter klickar du på fortsätt. 
2. Du ska nu ha fått ett mail med en sex-siffrig kod till den e-postadress du angav i fältet.
3. Skriv in den sex-siffriga koden i rutan och klicka därefter på skicka.
4. Klicka därefter i den/de varor du vill registrera retur på. 
5. Välj returorsak och eventuell anteckning om du har det. 
6. Klicka därefter på begär retur.

Vi har nu mottagit din retur och du kommer att få en bekräftelse på att din retur blivit registrerad på mailen.

Hur postar jag min retur?

För att vi ska kunna ta emot din retur behöver du klistra på returetiketten, som du finner i din påse tillsammans med din beställning. Lämna därefter in paketet på närmaste PostNord ombud. Vi kommer att skicka ut en returbekräftelse med mer information till dig när din retur ankommit till vårt lager. 

När vi har hanterat din retur kommer du att bli återbetald eller få din faktura justerad. Har du inte redan pausat din faktura hos Klarna så rekommenderar vi dig att göra detta tills du fått returen bekräftad. Har du använt ett betalkort kommer det dröja ett par bankdagar innan du har pengar på kontot igen.

Har du valt att göra ett storleksbyte av din produkt kommer inte din faktura att uppdateras eller skickas ut på nytt, du behåller och betalar din ursprungsfaktura. Inom ett par dagar kommer vi att skicka ut ett paket med den nya storleken till dig.

Hur mycket kostar det att göra en retur?

Du som kund har alltid 30 dagar gratis retur när du handlar hos oss.

När får jag min återbetalning?

Återbetalning av de returnerade produkterna sker efter att vi mottagit och kontrollerat produkterna. Eventuell kostnad för frakten kvarstår alltid och återbetalas inte.

Hur gör jag för att byta en produkt?

Vi hanterar inga direkta byten på vårt lager, det blir därför två separata ordrar. Om du önskar göra ett byte kan du returnera din produkt/produkter för att sedan placera en ny order på vår site. 

Hur gör jag om min vara är defekt?

Om du mottagit en defekt vara, vänligen kontakta oss på kundtjänst så hjälper vi dig.

Har du mer frågor kopplat till din retur kan du alltid kontakta oss på returns@mareequestrian.com.